Système multicanal de prospection IA pour Centre d'Etudes de l'Ennéagramme.

01Objet

LUNIFAI fournit des prestations de génération de leads, d'automatisation, d'intégration et de développement IA. Le détail des livrables figure dans la présente proposition, selon la formule retenue.

02Choix de la formule

La présente proposition contient trois formules : Pilote, DWY (Done With You) et DFY (Done For You). Le Client en sélectionne une sur la page de proposition ou par écrit. La formule sélectionnée détermine le périmètre, la facturation et la garantie applicables pour toute la durée de l'engagement. La formule Pilote ne peut être souscrite qu'une seule fois par Client.

03Obligations

LUNIFAI s'engage à mobiliser les moyens nécessaires à la bonne exécution de la mission et à informer rapidement le Client en cas de blocage. Le Client fournit les éléments nécessaires, valide les livrables dans les délais et règle les sommes dues selon les modalités convenues.

04Responsabilité

LUNIFAI intervient comme intégrateur de solutions tierces (n8n, Airtable, plateformes d'envoi, etc.). Elle n'est pas responsable des bugs ou des limites de ces outils. Sa responsabilité se limite à une obligation de moyens, hors faute grave. La conclusion commerciale relève exclusivement du Client.

05Paiement

Formule Pilote : 1'985 EUR hors taxe, payables en intégralité à la signature. Formule DWY : 4'800 EUR hors taxe, payables en intégralité à la signature. Formule DFY : 3'200 EUR hors taxe par mois, sur trois mois minimum, soit 9'600 EUR hors taxe pour la période d'engagement; première mensualité à la signature, puis à 30 et 60 jours; au-delà des trois mois, la collaboration se poursuit au mois au même tarif. Délai de paiement : 14 jours après facturation. Les frais de logiciels, de domaines et d'API sont à la charge du Client, souscrits à son nom, et ne font l'objet d'aucune marge; ils représentent habituellement 230 à 450 EUR par mois selon la formule et le volume. Les campagnes et prestations sont suspendues si une facture reste impayée au-delà de 14 jours.

06Garanties

Chaque formule porte sa propre garantie. Formule Pilote : LUNIFAI garantit un minimum de 10 opportunités qualifiées dans les 30 jours suivant le lancement des campagnes, celles-ci étant lancées au plus tard 30 jours après la signature; à défaut, le montant de la formule est intégralement remboursé au Client; les outils réglés par le Client et l'infrastructure construite restent acquis au Client. Formule DWY : aucune garantie de résultat chiffrée, le Client opérant lui-même le système à partir du deuxième mois. Formule DFY : LUNIFAI garantit un minimum de 15 rendez-vous qualifiés dans les 60 jours suivant le lancement multicanal complet (email et LinkedIn ensemble), le warm-up des domaines nécessitant environ trois semaines au préalable; à défaut, les mensualités versées sont intégralement remboursées au Client. Tout retard ou toute interruption imputable au Client suspend la période de mesure pour la durée concernée.

07Conditions des garanties

Les garanties ci-dessus s'appliquent lorsque les conditions suivantes sont réunies :

• L'atelier d'architecture de l'offre a lieu en semaine une. Le Client y participe et valide l'angle retenu.
• Les textes et les angles sont validés sous 48 heures. Un texte qui attend dans une boîte mail, c'est une campagne qui n'envoie pas.
• Ce sont les textes de LUNIFAI qui partent sur le marché. Le Client peut en écrire une autre version, que LUNIFAI testera volontiers en A/B contre la sienne.
• Formule Pilote : les réponses arrivant dans la boîte du Client, le Client assure la première réponse rapide aux prospects intéressés, les relances et la prise de rendez-vous.
• Formule DFY : les rendez-vous pris sont honorés, par le Client ou par un closer, mais quelqu'un les prend.
• Le Client répond sous 24 heures ouvrées lorsqu'un prospect nécessite une information que lui seul détient.
• Les comptes d'envoi, les domaines et les accès sont fournis dès l'onboarding, et les campagnes ne sont ni mises en pause ni restreintes.

08Ce qui annule la garantie

Trois choses l'annulent : refuser le travail d'architecture de l'offre, passer outre les textes de LUNIFAI, et, pour la formule Pilote, laisser les réponses de prospects intéressés sans traitement. Dans ces cas, LUNIFAI construit et opère quand même l'ensemble du périmètre prévu, mais la garantie chiffrée tombe.

09Définition d'une opportunité qualifiée

Une opportunité est qualifiée lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Correspondance ICP : la structure du contact correspond au profil client idéal défini ensemble lors de l'onboarding (secteur, taille et zone géographique).
• Pouvoir de décision : le contact est décisionnaire ou influence directement la décision d'achat, ou occupe le poste auquel le Client vend habituellement dans une structure de ce type.
• Intérêt réel : le contact a répondu en exprimant explicitement un intérêt pour parler des services du Client, de ses tarifs, de ses références ou d'une collaboration.

10Définition d'un rendez-vous qualifié

Un rendez-vous est qualifié lorsqu'il s'agit d'une opportunité qualifiée au sens de l'article précédent, que le rendez-vous est inscrit au calendrier du Client, et que le prospect s'y présente. Un rendez-vous reprogrammé puis honoré compte. Un no show ne compte pas, mais LUNIFAI relance le prospect sans frais et le rendez-vous compte dès qu'il est honoré. Un seul rendez-vous par entreprise est comptabilisé. Si c'est le Client qui ne se présente pas, le rendez-vous compte quand même.

11Durée et résiliation

Formule Pilote : 60 jours au total, soit environ 30 jours de mise en place puis 30 jours de campagnes; la prestation prend fin à l'appel bilan, 30 jours après le lancement des campagnes. Formule DWY : la prestation prend fin au terme du deuxième mois. Formule DFY : engagement initial de trois mois; en cas d'annulation injustifiée par le Client après signature, sont dues les prestations déjà réalisées ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 30% du montant restant dû sur la période d'engagement; à partir du quatrième mois, chaque partie peut mettre fin à la collaboration avec un préavis écrit de 30 jours calendaires, sans pénalité ni indemnité.

12Propriété

Les domaines, les boîtes mail et les comptes outils sont souscrits au nom du Client et lui appartiennent, quelle que soit la formule et quelle que soit l'issue. Les livrables sont concédés au Client à usage exclusif après paiement. Les enregistrements vidéo de la formule DWY sont destinés à l'usage interne du Client et ne peuvent être revendus ni diffusés. LUNIFAI conserve ses méthodes, ses outils et ses structures techniques.

13Droit applicable

Le présent accord est régi par le droit suisse. Compétence exclusive : les tribunaux du canton de Genève.

01Définition

Sont considérées comme informations confidentielles toutes les informations, de quelque nature que ce soit, communiquées par écrit, oralement, ou par tout autre moyen, identifiées comme confidentielles ou dont le caractère confidentiel découle raisonnablement de leur nature ou des circonstances de leur divulgation. Cela inclut notamment : les données clients, documents internes, codes sources, architectures logicielles, processus, maquettes, bases de données, ainsi que toute information relative aux activités, projets ou méthodes de travail de l'une des Parties.

02Obligation des Parties

Chaque Partie s'engage à : ne pas divulguer les informations confidentielles à des tiers sans accord préalable écrit de l'autre Partie ; n'utiliser les informations confidentielles qu'aux seules fins de l'exécution du présent contrat ; prendre toutes les mesures nécessaires afin d'assurer la protection et la confidentialité desdites informations, au moins équivalentes à celles qu'elle applique à ses propres informations sensibles.

03Exclusions

Les obligations prévues à la présente clause ne s'appliquent pas aux informations : tombées dans le domaine public sans manquement de la Partie réceptrice ; déjà connues de la Partie réceptrice avant leur divulgation par l'autre Partie ; dont la divulgation est requise par la loi, une autorité judiciaire ou réglementaire compétente (sous réserve d'en informer préalablement l'autre Partie dans la mesure autorisée par la loi).

04Durée

Les obligations de confidentialité prévues à la présente clause resteront en vigueur pendant une période de cinq (5) ans à compter de la signature du présent contrat, y compris en cas de résiliation ou de non-exécution du projet.

05Droit applicable et juridiction compétente

La présente clause est régie par le droit suisse. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de cette clause sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du canton de Genève, sous réserve d'un règlement amiable préalable entre les Parties.